DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de rescisión

Si eres un Consumidor, tienes el derecho de rescindir el contrato, sin indicar los motivos y sin ninguna penalización, dentro de los 14 días a partir a partir del momento en que tú o un tercero al que hayas encargado (i) recibió el producto o (ii) en el caso de compra de más de un producto entregados separadamente con un solo pedido, recibió el último producto.

Para ejercer el derecho de rescisión, debes informar a Triboo Digitale con domicilio social en Milán (Italia), Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de tu decisión accediendo a la página “Mis devoluciones” de Mi Cuenta o, si no es un usuario registrado, accediendo a la  página dedicada e ingresando el número del pedido y el correo electrónico con el cual efectuó la compra. Como alternativa, puedes enviar una declaración explícita de tu decisión de ejercer el derecho de rescisión a Triboo Digitale mediante el formulario de contacto o a la dirección de correo electrónica care@policelifestyle.com utilizando el formulario tipo de rescisión adjunto.

Posteriormente a la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación para ejercer el derecho de rescisión, que contiene el formulario de devolución para incorporar en el paquete y las instrucciones para proceder a la devolución del producto. Recuérdate de incorporar el formulario de rescisión completado en el paquete junto con el producto y envíalo, no más allá de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación a:

Si has recibido el producto, se te solicita que lo devuelvas a Triboo Digitale, sin demoras injustificadas y en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que has comunicado le intención de rescindir. El plazo se respeta si vuelves a enviar los bienes antes de la caducidad del periodo de 14 días. Los riesgos y los costes directos para la restitución de los bienes, como asimismo la prueba de esta, serán a tu cargo. Si ejerces el derecho de rescisión a través del sitio utilizando el servicio de restitución ofrecido por el mismo, antes de confirmar la solicitud de rescisión se te indicará el coste de transporte para la restitución de los bienes.

En caso de rescisión se te reembolsarán los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los costes adicionales derivados de tu posible decisión de un tipo de entrega distinta del tipo más económico de entrega estándar ofrecido), sin el indebido retraso y en todo caso no más allá de los 14 días desde el momento en el que Triboo Digitale recibe tu decisión de rescindir. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago que has utilizado para la transacción inicial, salvo que solicites el reembolso a través de una modalidad de pago distinta; en tal caso, serán a tu cargo los posibles costes adicionales derivados de la modalidad de pago diversa que has elegido. El reembolso puede quedar retenido hasta la recepción de los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El usuario es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por lo tanto, en el caso en que los bienes restituidos resulten dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, rayas, arañazos o deformaciones), no completos de todos los elementos y accesorios (materiales de embalaje, cajas, documentación y/o otros objetos contenidos en la caja original), no acompañados de las instrucciones/notas/manuales adjuntos, de las cajas y embalajes originales y del certificado de garantía, cuando exista, el Consumidor responderá por la disminución patrimonial del valor del bien y tendrá derecho al reembolso del importe equivalente al valor residual del Producto. Por eso, a tal fin, se le solicita al Consumidor no manipular el bien más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo y de recubrir la envoltura original de los Productos con otro embalaje protector que conserve su integridad y lo proteja durante el transporte, también de escrituras o etiquetas.

Devolución por defecto o no conformidad

En el caso de recibir un producto defectuoso y/o no conforme deberá denunciar los defectos y/o la no conformidad no más allá de los 2 (dos) meses de su detección, enviando al Servicio al Cliente a la dirección Viale Sarca 336, Edificio Sedici, 20126 Milán, Italia - Servicio de atención al Cliente mediante un correo electrónico a la dirección care@policelifestyle.com, el pertinente formulario debidamente completado indicando el defecto y/o la no conformidad detectada, como también la relativa documentación indicada en el mismo formulario de devolución (al menos 1 (una) fotografía del Producto, la confirmación del pedido transmitido por el Vendedor y/o la factura).

Después de haber recibido el formulario y la documentación pertinente, Triboo Digitale evaluará los defectos y las no conformidades denunciadas a través del servicio de asistencia del titular del Sitio y luego de haber efectuado los controles cualitativos para verificar la efectiva no conformidad del producto, decidirá si autorizar la devolución de los productos, proporcionando al Consumidor una confirmación, que contiene el formulario con el "Código de devolución" por correo electrónico a la dirección suministrada por este último durante el proceso de registro al Sitio o durante la transmisión del pedido. La autorización para devolver los Productos no constituirá de ninguna manera el reconocimiento de defectos o de no conformidad, cuya existencia deberá ser comprobada posteriormente a la devolución. Los productos que el Vendedor haya autorizado la devolución deberán ser entregados por el Consumidor, junto con la copia de la comunicación de autorización para la devolución en la que debe constar el "Código de devolución", dentro de los 30 (treinta) días de la denuncia de la no conformidad, a la siguiente dirección: 

En caso de no conformidad, el usuario tendrá derecho al restablecimiento de la conformidad del producto por parte de Triboo Digitale, mediante la reparación o sustitución o a soluciones alternativas en los casos expresamente previstos por el art. 130 del Decreto legislativo nro. 206/2005.

En el caso en que Triboo Digitale se hubiese comprometido a reembolsar el precio pagado, en lo posible este se efectuará mediante el mismo medio de pago por ti utilizado en el momento de la compra del Producto o mediante transferencia bancaria. Será obligación del usuario comunicar a Triboo Digitale, siempre mediante correo electrónico a la dirección care@policelifestyle.com, los datos bancarios para efectuar la transferencia a su favor y para que Triboo Digitale esté en condiciones de devolver el importe debido.